火場通信：從火情偵察到緊急呼救
在火場中，具有可靠的通信對現(xiàn)場消防員的安全至關重要?？煽康赝ㄐ排c你在隊里的值班同時開始，它開始于對電臺的日常檢查，貫穿于執(zhí)勤的整個過程。
我們中的每一個人在部門的通訊中都扮演著重要的角色，不斷提高我們的通訊技巧是當務之急。幾乎所有的訓練，無論是個人的、小組的、或者是多個小組的，應該包含有通信訓練的部分。
我們多久開展一次，水帶鋪設和架設梯子訓練？為什么不考慮，提升電臺訓練在裝備訓練中的地位呢？模擬真實火場，開展電臺使用訓練，只是提升我們火場通信水平的一個小方法。
圖1-4：隊站級別的訓練是將通信培訓
融入整體培訓的極好時機，但這常常被忽視。
就像我們做其他事一樣，這也會形成肌肉記憶。做的越多，使用電臺時，它也就越自動化，越方便。
請記住，其中一個主要目標是創(chuàng)建開放的、可用的通話時間，我們所做的任何改變，無論多小，都可能產生深遠而有益的結果。
1、 準備開始，制定計劃
2013年，我所在的部門召開了第一次戰(zhàn)略規(guī)劃會議，委派我負責火場通信這塊內容，并讓我找出消防員所面臨的任何通信問題。
盡管過去幾年里，有很多人已經開展過這項課題的研究了，雖然不是新鮮事，但是，我們最終還是得到了上級領導的支持。
把所有問題擺到明面上以后，我一直在思考，火場通信方面存在的問題，到底主要是與通訊設備、無線電系統(tǒng)、無線電編程，還是缺乏必要的訓練有關。
就在不久前，我意識到我們需要幫助，因此，我們組建了一個“火場通信委員會”，該委員會包括作戰(zhàn)、訓練、后勤、調度和無線電廠家的代表。
委員會成立的第一件事就是與其他部門取得聯(lián)系，包括Phoenix、Arizona, 和Fairfax County, Virginia（鳳凰城、亞里桑那州、費爾法克斯縣、弗吉尼亞洲），并獲取了許多有價值的信息。
委員會很快給出了幾份建議書，這些建議書幾乎立即就被部門采用。我們繼續(xù)在研究、學習，并且做著改變。
早先的研究成果表明，我們正在改善著我們的通信。但是，還沒到該驕傲的時候（現(xiàn)在仍然也沒有）。事實上，我們還有許多工作要做。
2 、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題
委員會確定了幾個通信問題，這對任何人來說都不足為奇。最關鍵的問題包括講話太多、含糊不清的傳輸，以及從調度臺來的太多的無線電通信。下面我們依次解決這幾個問題：
2.1 講話太多
我們設立了部門內的訓練，包括采用一種稱為“3C”的新的通信模型——連接、傳送、確認。
3C模型是Mark Emery在費爾法克斯縣使用的4C模型的修改版（Mark Emery是East Valley消防部門的負責人）。
在3C模式中最重要的內容是第一個C的連接。如果我們做對了，那么其他的C也就很很容易了。一個很好的例子就是指揮中心呼叫一號車，如下圖所示：（這里的1號車，可對應XX中隊）
當1號車的指揮員回復“1號車收到”時，連接已經建立了。在我們部門內，大家過去習慣于回復“繼續(xù)”。問題在于如果我們這樣回復“繼續(xù)”的話，連接實際上并沒有建立。
在這個例子中，指揮中心呼叫1號車。如果1號車還在向指揮中心呼叫他們什么以及該如何回復“繼續(xù)”的時候，就很容易出現(xiàn)通訊中斷的情況。
命令調用1號車，當1號車回答“1號車收到”，指揮部才知道與1號車的連接成功了。
如果你在你的部門實施這一政策，要強調所有的通信都需要遵循這種模式。只有在每個呼叫中，使用相同的通信標準（是的，即使是醫(yī)療或非緊急呼叫），才能養(yǎng)成好習慣。
哪怕凌晨兩點發(fā)生建筑火災，迷迷糊糊中，你也要遵守標準。
火情偵察階段（通信清晰簡潔），委員會強調需要清晰簡潔的通信來解決“說話太多”的問題。
如果我們的目標是創(chuàng)造更多的電臺可用時間，我們的電臺通信必需要簡潔，這在火情偵察上尤其如此。
我們最大的改變就是簡化了一些事，例如，在沿途的某個地方，我們使用復雜的語言，使得火情偵察匯報復雜化。
像下面這種匯報不在少數(shù)：“5號水罐車在現(xiàn)場，我們看見有一座兩層的單戶住宅結構的房子，從C面的磚上冒出煙。”（譯者注：與國內消防使用東南西北方位不同，美國消防將火場分為ABCD面，前門是A面，前門一般沿街，然后順時針依次為BCD）
我們什么時候把事情變得這么復雜了？讓我們改變一種呼叫方式，像下面這樣會不會好一些：“五號水罐車在一棟兩層的房子現(xiàn)場，煙從Charlie一側冒出來。”
除了把“一座兩層的單戶住宅結構的房子”叫做“一棟兩層的房子”，大家可能還會注意到，這里用Charlie來代表C。
我們已經在電臺訓練中加入了這種方式，B聽起來很像D，甚至有點像C，尤其在電臺里。（譯者注：英語口語中習慣用法，為了區(qū)分單個字母讀音。將A讀作阿爾法，類似于漢語中。1讀作幺，2讀作倆，避免聽錯。）
另一件要記住的事是，在火情偵察的時候，現(xiàn)場第一名消防員做出評估后，調度員經常會重復它。因此，一個10秒的通信量將會變成20秒的通信量。我們需要獲取信息，但我們可以以一種清晰簡潔的方式。
火情偵察時，最終考慮的是保持信息的清晰簡潔?；鹎閭刹斓哪康氖亲寗e人知道你獲取了什么信息，在你環(huán)繞現(xiàn)場一周后，他們會從你這里得到更多的信息。
現(xiàn)場指揮員將環(huán)顧現(xiàn)場，并在火情偵查后，對把現(xiàn)場情況簡要匯報給上級（無論上級領導是否在場）。
情況報告應當包括以下關鍵事項：
（1）確認現(xiàn)場環(huán)顧一周已經完成?；蛘呷绻麤]有完成，則說明未完成的原因。
（2）實時更新火情偵查情況，包括任何其他新的發(fā)現(xiàn)。
（3）居民的狀態(tài)（如果已知）
（4）一個事故處置方案（IAP）。告訴別人你正在做什么？接下來需要做什么？有增援到場時，如果現(xiàn)場總指揮遲遲未到，考慮接管現(xiàn)場指揮，并且完成事故處置方案。
情況報告應該像這樣：
6號車：6號車呼叫1號指揮。進行情況報告。
1號指揮：1號指揮收到。
6號車：已經環(huán)繞現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)車庫里有大火。業(yè)主說房子里沒人。6號車將會對車庫展開內攻。需要下一輛車為我們供水。
2.2 含糊不清的傳輸
接下來，我們的委員會會通過查閱IAFC的最好做法，以及我們電臺廠商的建議，來解決含糊不清的傳輸這個問題。這包括了，把電臺放在離你嘴2、3厘米的地方，用你的身體來遮擋車泵、風扇和鋸子產生的噪音。
在電臺廠商的幫助下，我們更進一步進行了控制背景噪音的測試。一組人在有噪音的地方進行測試，另一組測試人員在遠離測試的地方聽，并對每一次傳播進行分級。
根據(jù)這些測試結果，電臺廠商能夠在我們的電臺中定制控制背景噪聲的裝備。
2.3 調度中過多的電臺通信
我們通過幾種方法，解決了調度過程中，產生的過多的電臺通信問題。首先，我們開發(fā)了專門針對調度員的培訓課程，該課程還包括了電臺呼救訓練。
我們根據(jù)從Fairfax縣獲得的信息，做了一些改變，最大的變化包括建立一個滅火指揮的頻道。如前所述，進行這項訓練的目標之一是創(chuàng)造可用的通話時間。
我們意識到，我們做出的任何改變，無論多么渺小，都可能產生深遠而有益的結果，指揮頻道就是一個很好的例子。
它工作的原理是這樣的：在火災發(fā)生時（當人員配備允許時），指揮部通知調度員“打開指揮頻道”；從這一刻開始，所有來自調度的通信都在指揮頻道上進行，這包括從派警到轄區(qū)消防隊預計到場時間、火災調查員、增援中隊等的到達時間。
一旦建立了指揮頻道，就只有在火場上的指揮員和出警的消防隊可以在這個頻道上說話。指揮官的助理、駕駛員或者其他人，可以監(jiān)聽指揮頻道。
從2014年起，我們每年都組織一次調度班培訓，一直以來都對建立通信線路發(fā)揮著有利的作用，在某些特定的事故中，也發(fā)揮了有利的作用。
對緊急呼叫開展訓練是非常有必要的，如果意外發(fā)生了，調度員將與我們一起拯救我們的被困消防員。消防隊針對電臺呼救開展訓練，指揮調度的戰(zhàn)友也應該要參加。
3、 緊急呼救下的通信
很少有話題比電臺呼救更能引起消防員的注意，消防員遇險的情況下，應該如何為電臺呼救建立暢通的通信呢？
關于如何控制電臺呼救，有不同的思想流派，有人說電臺呼救（包括救援）應該在一個頻道上運行，其他人說它應該在兩個頻道上運行（一個用于火場，另一個用于求救）。這一點，我們的委員會和整個部門都進行了詳細地討論。
我的經驗是，不管我們著眼于某種方案，不管我們想把事情變得多么簡單，一天結束的時候，我們總能找到一個“如果有的話”，這使我相信，任何事情都不會有一個完美的解決方案。
最后，我們采取了一個具有可行性，對我們部門來說最好的計劃，確保我們的消防員在緊急呼救中能夠幸存下來。這里還涉及了其他很重要的相關話題，包括快速干預小組、逃生自救、其他內部同伴的救援等，這些話題本文暫不討論。
我們與電臺供應商合作，經過幾個月的研究，以更好地了解我們的電臺系統(tǒng)的能力和局限性，我們終于提出了一個解決方案。
如前所述，我們的計劃并不完美，但它為消防員發(fā)出的呼救被聽到，提供了最大的可能性，使他們能夠以最快地速度得到所需要的幫助。
該方案只有在所有隊員都參與（包括調度人員）以及不斷訓練的情況下才能發(fā)揮作用。
具體方案
如果消防員認為他處于危險之中，他就應該利用電臺發(fā)出呼救信號：
（1）消防員認為他陷入困境（迷路、被困或者被纏住），則按下在便攜式電臺上的EA（緊急激活）按鈕。
圖5：橙色EA按鈕可根據(jù)部門需要自定義編程；在這種情況下，我們把它編程為，當按下按鈕一秒鐘時，消防員將轉換到預定的呼救通道。
圖6：展示了一種使用彈性環(huán)將揚聲器連接到頭盔的方法。彈性環(huán)使得話筒固定在合適的位置上，使得更容易聽到通話并減少錯失關鍵信息的可能性。由于麥克風保持在一個位置，所以更容易將手放在麥克風上。
（2）此動作自動將他從火場頻道切換到預先指定的無線電呼救頻道，在此頻道內他可以進行呼救。為了保持簡單，沒有復雜的語言，相反，只有誰、什么事、在哪里。
（3）下面這些人可以聽到電臺呼救：
a、隊長在指揮臺上額外配備了一個便攜式無線電臺，這個電臺放在充電器里，保持開啟狀態(tài)，頻道調到無線電呼救頻道，音量一直調到最大。在火災中，如果他從車上下來，他就會帶上這個額外的無線電臺。
b、按下EA按鈕時，調度員控制臺上會發(fā)出警報聲。調度員可以立即判斷哪個電臺處于EA模式。
c、通知參與處置事故的其他消防員，保持電臺開啟并調到掃描狀態(tài)，這種模式下，電臺將會掃描呼救頻道。
（4）當電臺處于EA模式時，消防員無法更換頻道或關閉電臺。“重置”電臺并取消電臺呼救的唯一方法是按住EA按鈕三秒鐘。
這也可以防止恐慌或迷失方向的消防員，錯誤切換頻道。
4 、其他選擇
4.1 將呼救頻道和火場頻道一起運行
當一個消防員發(fā)出求救信號時，他可能是迷失方向、遇到問題、恐懼或上述所有情況。過去已經發(fā)生過，消防隊員按下PTT（按鍵通話）按鈕，并一直按住它。
這樣做的時候，他鎖定了頻道上的所有通信。如果“緊急呼叫”在這樣一個頻道上，這可能是災難性的。因為這種情況存在發(fā)生的可能，我們沒有在我們方案中選擇它。
4.2 將呼救頻道和火場頻道分開運行
我們研究的另一個替代方案是，在兩個頻道上分別處理滅火和電臺呼救。大多數(shù)人可能認可，在處于電臺呼救時的消防員不應該進行其他頻道的選擇。
出現(xiàn)呼救的情況時，現(xiàn)場指揮官可能將滅火頻道轉移到另外的頻道，將電臺呼救的消防員留在原來頻道上。
這里有個疑問：如何確保，所有消防員會成功切換到另一個頻道呢？火場頻道轉移到另一個頻道時，如果緊急呼叫的消防員迷惑并試圖切換頻道呢？
Richard Gasaway博士，一個研究人為失誤的專家，引用了一項研究，在這項研究中進行了一次緊急呼叫演習。隨著演習的進行，消防員們偶爾會把他們的電臺切換回“緊急呼叫”頻道，以檢查救援的進展情況。
這使得他們在火場上錯過了重要的電臺通信，實際救援過程中，很容易看到這種情況發(fā)生。
在我們制定緊急呼叫通信預案時，有大量的選擇。我在這里列出的不一定是正確，也有可能是錯的。但是對我所在的部門來說，這是我們現(xiàn)在想出的最好的解決方案。
隨著我們繼續(xù)向全國各地的同仁學習，隨著技術的進步，我們將改變我們的方案以更好地為我們的消防員服務。
當一天結束的時候，我們需要有一個自己的通信方案，一個行動過程，來確保我們的緊急呼救被聽到并盡快得到回應。
