【PSM系列⑤】如何提升企業(yè)安全培訓(xùn)的實(shí)效？
安全培訓(xùn)是過(guò)程安全管理中最重要的要素之一，貫穿于企業(yè)的全生命周期。企業(yè)決策層風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)降低了？培訓(xùn)！執(zhí)行層技術(shù)能力變?nèi)趿耍颗嘤?xùn)！操作層安全技能變差了？培訓(xùn)！企業(yè)的安全管理人員如果能把30%-50%的精力放到培訓(xùn)上，企業(yè)的安全管理工作一定會(huì)得心應(yīng)手。
但當(dāng)前的情況是，安全培訓(xùn)不到位幾乎成了企業(yè)的頑疾，牢牢占據(jù)各類事故調(diào)查報(bào)告中的一席之地。安全培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向和效果導(dǎo)向錯(cuò)位，企業(yè)更多關(guān)注的是安全培訓(xùn)是否符合法規(guī)要求，關(guān)注試卷、簽到、培訓(xùn)計(jì)劃、照片等輸出結(jié)果，認(rèn)為這些輸出結(jié)果做得好，企業(yè)培訓(xùn)工作就做好了。久而久之，培訓(xùn)的目標(biāo)不再是全面提升員工技能，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，而是變成了一摞一摞的資料。最終結(jié)果是，培訓(xùn)效果被忽視了，安全培訓(xùn)成了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中隱藏得最深的敵人。
影響培訓(xùn)效果的四大原因 除去企業(yè)安全培訓(xùn)沒(méi)有以效果為導(dǎo)向這一因素外，還有幾個(gè)影響培訓(xùn)效果的原因，需要企業(yè)關(guān)注。 成人職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)會(huì)影響培訓(xùn)效果 成人一定是想學(xué)才會(huì)學(xué)，感覺(jué)有現(xiàn)實(shí)或迫切需要，會(huì)更愿意去學(xué)。如果員工存在“沒(méi)辦法，是企業(yè)硬要我學(xué)的”這樣的想法，那學(xué)習(xí)效果就會(huì)大打折扣。而且，受教育的員工往往喜歡用新的知識(shí)與舊的經(jīng)驗(yàn)作比較，年紀(jì)越大，對(duì)新鮮事物的接受態(tài)度就越審慎。他們重視應(yīng)用成效，注重技能，要求即學(xué)即用，對(duì)理論的、學(xué)術(shù)的、抽象的、宣教式的培訓(xùn)并不感興趣。 此外，員工的精力很難集中。家庭、社會(huì)、工作上的各類事項(xiàng)都會(huì)分散他們的精力。而且，往往成人的記憶力會(huì)有一定的衰退。根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線，人的記憶保留率20分鐘后只剩了58.2%，6天后剩25.4%，有的員工可能會(huì)更低。 很多企業(yè)硬件設(shè)施不具備做好培訓(xùn)工作的基礎(chǔ) 現(xiàn)在最流行的培訓(xùn)是VR仿真、計(jì)算機(jī)模擬流程，國(guó)內(nèi)能做到的企業(yè)寥寥無(wú)幾。真實(shí)模擬作業(yè)場(chǎng)景、裝置流程的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)也很流行，動(dòng)輒投資幾百萬(wàn)上千萬(wàn)，國(guó)內(nèi)也沒(méi)幾家。而專業(yè)的培訓(xùn)講堂，講臺(tái)、液晶屏、好音響、大場(chǎng)地、能演示，這些條件除了央企國(guó)企大民企，中小企業(yè)也很少能配備。常規(guī)的就是一個(gè)投影儀，下面只有桌子椅子，員工能坐著聽，做做記錄。比較差的就是投影儀配小馬扎，排排坐，上面講，下面玩手機(jī)。甚至有企業(yè)連培訓(xùn)地點(diǎn)都沒(méi)有，領(lǐng)導(dǎo)站在辦公樓前，拿個(gè)稿子念上一遍就算培訓(xùn)了。 培訓(xùn)效果很大程度上依賴于培訓(xùn)模式，培訓(xùn)模式則是由硬件設(shè)施支撐的，企業(yè)硬件設(shè)施不具備，培訓(xùn)效果自然不會(huì)太好。從美國(guó)緬因州的國(guó)家訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室研究的學(xué)習(xí)金字塔模型看，有專門的培訓(xùn)講堂，能做演示開展討論的，兩周以后記憶留存率最多50%；只有投影儀、排排坐的，兩周留存率最多20%；辦公樓前聽講式的只有5%。 企業(yè)層級(jí)設(shè)置造成了培訓(xùn)效果的衰減 由于成人職業(yè)教育的特點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)的員工安全培訓(xùn)更多是一個(gè)溝通的過(guò)程。一般企業(yè)都會(huì)設(shè)置決策層、執(zhí)行層和操作層三個(gè)層級(jí)。根據(jù)溝通過(guò)程的漏斗理論，如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)時(shí)，已經(jīng)漏掉了20%；這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景等關(guān)系，只存活了60%；而真正被別人理解消化的東西大概只有40%；這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了。這就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)想讓員工學(xué)個(gè)駕照，員工可能以為會(huì)騎自行車就夠了”的情況。 企業(yè)的產(chǎn)學(xué)矛盾會(huì)加劇培訓(xùn)效果的減弱 與其他行業(yè)不同，化工企業(yè)往往24小時(shí)連續(xù)生產(chǎn)，模式有4班3倒、3班2倒、3班2倒，常年如此。中小企業(yè)往往不舍得花錢讓員工脫產(chǎn)進(jìn)行專門的培訓(xùn)，因?yàn)檫@些投入短期內(nèi)看不到直接效益，只愿意在員工的工作間隙組織培訓(xùn)。但如果讓倒班員工下班后培訓(xùn)，占用他們的休息時(shí)間，要么上課睡覺(jué)，要么上課分心，都會(huì)減弱培訓(xùn)效果。 《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)管理規(guī)定》中72學(xué)時(shí)的三級(jí)安全教育，也很少企業(yè)能真正落實(shí)。主要原因之一，是企業(yè)培訓(xùn)教師沒(méi)時(shí)間，，隨便講講，發(fā)發(fā)卷子，填填記錄，新員工自己看看資料，就這樣過(guò)去了。 開展安全培訓(xùn)從規(guī)范流程開始 培訓(xùn)對(duì)員工是一種福利，對(duì)企業(yè)是一種投資，是戰(zhàn)略保障。從要素運(yùn)行的概念來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)要素大體分為培訓(xùn)管理、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資源4個(gè)分要素。各個(gè)要素相互交織、互相影響，構(gòu)成培訓(xùn)體系。各個(gè)要素共同決定了誰(shuí)來(lái)講、講什么、誰(shuí)來(lái)聽、怎樣有效，這一切都需要一整套的流程來(lái)控制。 運(yùn)轉(zhuǎn)良好的培訓(xùn)體系，需要時(shí)間沉淀，一般2年可以有個(gè)雛形，3-5年才能比較穩(wěn)定。下面是常規(guī)的培訓(xùn)流程。 確定目標(biāo) 企業(yè)整體的人員技能結(jié)構(gòu)，決策層、技術(shù)層、操作層在某個(gè)時(shí)間區(qū)間內(nèi)分別要達(dá)到什么水平，都需要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，并根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況，形成分析報(bào)告。 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)需求調(diào)查要結(jié)合每年的目標(biāo)進(jìn)行，包括各專業(yè)、車間、崗位對(duì)不同人員的能力要求，上級(jí)培訓(xùn)要求及工作需要，形成培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告。 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求編制，應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)對(duì)象、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、教材選取、教師選用、考試審核、經(jīng)費(fèi)保障、質(zhì)量評(píng)估等內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃基本關(guān)聯(lián)了培訓(xùn)內(nèi)容、人員、資源等各個(gè)分要素。 培訓(xùn)實(shí)施 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)，包括培訓(xùn)策劃、班主任選擇、培訓(xùn)教師選用、培訓(xùn)教材審核、培訓(xùn)過(guò)程控制、理論實(shí)際考試等內(nèi)容。 效果反饋 根據(jù)培訓(xùn)實(shí)施情況，完成培訓(xùn)的效果反饋。反饋至少要包括培訓(xùn)教材適用情況、目標(biāo)完成情況、培訓(xùn)教師教學(xué)情況、受訓(xùn)員工成績(jī)分布、需要改進(jìn)的問(wèn)題等。 記錄歸檔 將培訓(xùn)計(jì)劃、需求調(diào)查、培訓(xùn)實(shí)施、效果反饋所生成的全部文件歸檔，計(jì)入個(gè)人培訓(xùn)檔案和企業(yè)培訓(xùn)檔案。 培訓(xùn)考核 對(duì)整個(gè)培訓(xùn)體系運(yùn)行情況進(jìn)行考核，包括教師水平分級(jí)、學(xué)員技能掌握情況、各專業(yè)培訓(xùn)工作完成情況等。 以上步驟也可以合并為簡(jiǎn)單的需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、效果驗(yàn)證四步，但要素不缺，內(nèi)容不減。 從四方面持續(xù)提升安全培訓(xùn)成效 營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍， 彌補(bǔ)成人培訓(xùn)的固有缺陷 從上至下樹立起終身學(xué)習(xí)的理念，將持續(xù)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)良好發(fā)展的重要途徑。在企業(yè)營(yíng)造良好的文化氛圍，有利于彌補(bǔ)企業(yè)成人培訓(xùn)的固有缺陷。長(zhǎng)期不間斷的培訓(xùn)，一定程度上可以固化員工思維模式。如：每天的班前會(huì)、每周的班組安全活動(dòng)、每月的工作例會(huì)、每季度的安委會(huì)，都安排固定的培訓(xùn)時(shí)間。工作場(chǎng)所的告知、宣傳欄等，都能在不經(jīng)意間提醒員工應(yīng)該注意的風(fēng)險(xiǎn)。 掌握知識(shí)獲取的技巧， 幫助員工固化培訓(xùn)成果 知識(shí)獲取分為四個(gè)階段。第一個(gè)階段是員工自愿地參加培訓(xùn)；第二個(gè)階段是能提出問(wèn)題，能對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有所思考；第三個(gè)階段是員工能將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)中；第四個(gè)階段是員工能將自己所學(xué)到的講出來(lái)，當(dāng)老師。 良好的安全培訓(xùn)模式是，班組的培訓(xùn)別光讓班長(zhǎng)來(lái)講，讓員工都參與到分享知識(shí)的隊(duì)伍中；安全培訓(xùn)別光讓安全部門來(lái)講，讓專業(yè)部門講專業(yè)安全，讓財(cái)務(wù)部門講安全投入，讓工會(huì)講工傷保險(xiǎn)，讓生產(chǎn)車間進(jìn)行事故場(chǎng)景構(gòu)建。 因地制宜，因材（才）施教 每個(gè)企業(yè)的情況不同，培訓(xùn)的模式肯定無(wú)法一致，企業(yè)要因地制宜開展培訓(xùn)工作。比如，多采用走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)模式；借助外部資源來(lái)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，增加理論比重；加大對(duì)低學(xué)歷員工的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，固化操作行為；對(duì)年齡偏大的員工培訓(xùn)時(shí)，增大案例、視頻比重等。 加強(qiáng)考核激勵(lì)， 提升員工自主性 考核可以采取正面激勵(lì)的模式，對(duì)培訓(xùn)積極、知識(shí)掌握牢固的員工給予足夠的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步提升他們的積極性，形成正向循環(huán)。如果企業(yè)能將績(jī)效的30%放在培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)上，一定能切實(shí)提升培訓(xùn)效果。