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飛機(jī)座位為何不能隨意調(diào)換?破壞平衡有隱患

“當(dāng)了近八年航班配載員,旅客基本上見不到我們,但是我們這個(gè)崗位是飛機(jī)安全飛行的第一步?!背鸨:绞悄虾奖本┕镜囊幻桨噍d重平衡配載員,配載員的工作是通過對(duì)旅客、行李、貨物的配載實(shí)現(xiàn)航班平衡,“說的簡單一些就是旅客坐哪兒、行李放在哪個(gè)艙、貨物可以放多少,這都需要精確計(jì)算?!贝哼\(yùn)期間,旅客們的行李量比平日增加不少,所以配載員就要將放置行李的艙位擴(kuò)大到平日的1.5倍。

    確保飛機(jī)平衡是唯一任務(wù)

    說到配載員,您也許很少聽說過。配載員的工作區(qū)域雖然離機(jī)坪很近,這是為了能夠第一時(shí)間聯(lián)系到機(jī)組,但每天航班在機(jī)場起起落落,幾乎沒有旅客能夠看見他們。配載員計(jì)算出的每一組數(shù)據(jù)都關(guān)乎著航班的飛行安全,更關(guān)乎著每一位旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

    所有飛機(jī)都是規(guī)則的、對(duì)稱的,因?yàn)闊o論是最大起飛重量達(dá)560噸的巨型寬體客機(jī),還是最大起飛重量只有幾噸的小型商務(wù)機(jī),之所以能夠在天上飛,除了借助飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的推力,還必須要遵守平衡的原理。仇保航說,飛機(jī)的平衡主要是三種,分別是俯仰平衡、方向平衡、橫側(cè)平衡,配載員的工作主要與飛機(jī)的俯仰平衡控制有關(guān)。配載員通過控制客艙旅客座位的發(fā)放以及貨艙內(nèi)貨物和行李的裝載,確保整個(gè)航班起飛、落地重量等的平衡重心在飛機(jī)設(shè)計(jì)性能安全允許的范圍內(nèi)?!叭绻w機(jī)前端比較重,將會(huì)對(duì)飛機(jī)爬升帶來安全隱患,同樣,如果機(jī)尾過重,飛機(jī)在降落時(shí)容易擦到機(jī)尾。”所以每一天,仇保航的工作都是在與一組組數(shù)字打交道,通過不斷的配比、調(diào)整,使飛機(jī)安全、平穩(wěn)地搭載著南來北往的旅客前往目的地。

    一張A4紙卻是機(jī)組“錦囊”

    在登機(jī)之前,很多旅客習(xí)慣在手機(jī)上把飛機(jī)上座位先選好,這時(shí)您會(huì)發(fā)現(xiàn)除了已經(jīng)被其他旅客選定的座位,還有些座位是沒法選的。即使到了機(jī)場值機(jī)柜臺(tái)辦理選座、值機(jī),工作人員也會(huì)告訴您有些座位選不了。其實(shí)哪些座位可以選、哪些座位不能選,這些都是配載員們?cè)陲w機(jī)起飛之前至少4個(gè)小時(shí)就已經(jīng)設(shè)計(jì)好了。

    仇保航說,配載員的工作貫穿航班飛行的全程,從航班預(yù)計(jì)起飛前4小時(shí)開始,配載員們就已經(jīng)著手計(jì)算航班的配載量了。“頭一天晚上,電腦系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給每一位配載員下發(fā)航班任務(wù)清單,包括機(jī)型、旅客人數(shù)、座位數(shù)等等信息。起飛前4小時(shí),配載員根據(jù)這份清單計(jì)算如何配載,包括客艙座位如何分布、貨物放在哪個(gè)艙、行李預(yù)留多大艙位等等。”

    完成配載后,配載員會(huì)打印一份艙單上傳給機(jī)組,這是機(jī)組準(zhǔn)備起飛前的“錦囊”。在仇保航的辦公室里,記者看到不少張擺放整齊的艙單。別看艙單只有A4紙那么大,但包括的內(nèi)容還真不少,機(jī)組成員數(shù)量、每個(gè)艙位的裝載重量、旅客人數(shù)和重量、載量分布、航班業(yè)載重量、加油量……只有拿到這份艙單,機(jī)組才能確定隨后的飛行計(jì)劃。

    動(dòng)態(tài)調(diào)整艙單最多五分鐘

    事實(shí)上,很多時(shí)候機(jī)組在起飛前拿到手里的并不只有一份艙單,往往是很多份不斷更新的艙單。仇保航笑著說:“最多的時(shí)候一架飛機(jī)我制作過十幾份艙單?!痹瓉恚m說配載員不在值機(jī)柜臺(tái)或者飛機(jī)上,但卻通過電腦系統(tǒng)隨時(shí)“監(jiān)控”著客艙旅客人數(shù)和貨艙的分布變化,“比如說旅客預(yù)訂人數(shù)有200人,但最終只有194個(gè)人上飛機(jī),那么我們必須根據(jù)實(shí)際旅客人數(shù)再計(jì)算一份艙單;或者一位旅客因?yàn)橥话l(fā)原因不能繼續(xù)飛行,他本人和行李都需要下飛機(jī),我們也必須根據(jù)這一突發(fā)情況重新計(jì)算?!背鸨:浇忉屨f,這種情況下,旅客的座位分布基本固定,因此在重新配載時(shí)基本不再調(diào)整旅客,而是對(duì)行李和貨物的艙位分布進(jìn)行調(diào)整,“旅客、行李、貨物,我們肯定先保證旅客的利益,然后考慮旅客的行李,最后才是貨物?!?/p>

    重新計(jì)算一份艙單需要多長時(shí)間?仇保航給出的答案是:5分鐘!“我要求我的同事們必須在5分鐘之內(nèi)完成艙單制作,因?yàn)橹挥形覀兣漭d員縮短配載時(shí)間,才可能給機(jī)組或者其他部門留出更多的調(diào)整時(shí)間,這樣才能保證航班準(zhǔn)點(diǎn)起飛或者減少延誤?!?/p>

    爭分奪秒處理緊急情況

    今年是仇保航在首都機(jī)場度過的第13個(gè)春運(yùn),說起春運(yùn)最怕什么,仇保航脫口而出:“最怕出現(xiàn)特殊天氣導(dǎo)致航班大面積延誤。”航班延誤不僅令旅客著急上火,在機(jī)場工作的每一位工作人員都不愿意遇到,“遇到航班延誤我們下班的時(shí)間就沒點(diǎn)兒了,那艙單改了一遍又一遍?!背鸨:接∠笊羁痰氖牵幸荒暧錾媳┯?,航班大面積延誤,一撥撥旅客和行李上飛機(jī)、下飛機(jī)、又上飛機(jī)、又下飛機(jī),仇保航和同事們不得不根據(jù)飛機(jī)實(shí)時(shí)情況不斷重新計(jì)算配載數(shù)據(jù)、不斷向機(jī)組傳遞更新后的艙單。

    去年春運(yùn),一架從國外飛回北京的航班備降第三國機(jī)場,而且該機(jī)場不是南航的通航點(diǎn),旅客下機(jī)后重新登機(jī),仇保航回憶說:“這種情況需要在北京的配載員重新制作艙單。但特別麻煩的是那個(gè)機(jī)場沒有我們航班的具體信息,而我們又遠(yuǎn)在北京,萬般無奈之下,北京的配載員‘遙控’機(jī)組,我們通過電話告訴機(jī)長,請(qǐng)他幫我們查看客艙哪排到哪排有多少位旅客,然后根據(jù)機(jī)組的反饋信息重新計(jì)算。”那一次經(jīng)歷讓仇保航十分難忘,也積累了一些經(jīng)驗(yàn),“那次我們用了不到30分鐘重新制作了一份艙單,保障航班重新安全起飛。”

    釋疑

    飛機(jī)座位為何不能隨意調(diào)換?

    航班在不滿員的情況下,有些旅客在進(jìn)入客艙后會(huì)隨意調(diào)換座位,這樣的行為常常會(huì)被機(jī)組成員及時(shí)制止。飛機(jī)上有空座為什么不讓坐?仇保航解釋說,機(jī)上座位都是固定的,因?yàn)槊總€(gè)座位對(duì)飛機(jī)平衡有多少影響計(jì)算機(jī)程序都已全部計(jì)算好,“旅客隨意調(diào)換座位勢(shì)必破壞飛機(jī)平衡,對(duì)于飛行安全存在極大安全隱患?,F(xiàn)在有些小飛機(jī),如EMB145等只要發(fā)生一人的座位調(diào)整都要重新制作艙單給機(jī)組?!背鸨:脚e例說,南航對(duì)旅客調(diào)換座位有嚴(yán)格要求,“以空客A330為例,只要發(fā)生6個(gè)人的座位變動(dòng)就需要重新制作艙單?!?/p>

    在飛行過程中,旅客大規(guī)模的瞬間移動(dòng)也會(huì)造成飛機(jī)失去平衡從而出現(xiàn)意外事故。仇保航舉例說,2002年發(fā)生的大連空難,起因是一名旅客在后艙縱火,后艙旅客驚嚇中跑向前艙,“旅客涌向前艙導(dǎo)致飛機(jī)失去平衡,機(jī)頭重量增加,機(jī)長很難再拉升飛機(jī),這時(shí)飛機(jī)像自由落體那樣墜落,這才是大連空難發(fā)生的主要原因。”

    為何應(yīng)該按照要求托運(yùn)行李?

    從今年春運(yùn)開始,首都機(jī)場對(duì)旅客攜帶上機(jī)的行李有嚴(yán)格規(guī)定,超規(guī)行李將不得帶上飛機(jī)。仇保航提醒說,旅客對(duì)自己攜帶的登機(jī)行李的大小最好做到心中有數(shù),而且進(jìn)入春運(yùn)以來旅客攜帶的行李量明顯增加,所以建議旅客盡量提前托運(yùn)行李。他說:“配載員會(huì)在貨艙為旅客行李預(yù)留充足的艙位,比如以前可能預(yù)留一個(gè)艙位,那么春運(yùn)期間可能預(yù)留1.5個(gè)艙位,確保所有行李能夠有充足的位置和容量裝載?!比绻话凑找笸羞\(yùn)行李,可能會(huì)耽誤旅客登機(jī),嚴(yán)重的會(huì)影響航班的正常起飛時(shí)間。